Обмен и возврат

Служба поддержки клиентов

Тел/WA: +7(906)-366-47-47

Эл. почта: cosmthai@yandex.ru

 

Отмена заказа и возврат денежных средств

Мы можем отменить заказ или внести в него изменения после того, как он попадет к нам в систему и до момента отправки заказа в транспортную компанию. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:

по телефону +7(906)-366-47-47

при помощи чата WhatsApp: +7(906)-366-47-47

по электронной почте tailavkavl@mail.ru

При отмене оплаченного заказа сумма оплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней. У нас было всего 2 возврата средств за 6 лет, и средства возвращались сразу.

 

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, а также товар с истекшим сроком годности.

 

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение 30 дней после получения заказа/покупки в магазине.

 

Оформление возврата заказа

Заявка должно содержать следующую информацию:

 

Ваши ФИО, номер телефона, эл. почту

Наименование товара

Причину возврата

Способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.

Банковские реквизиты для возврата денежных средств (эти данные доступны в вашем мобильном банке). Если Вы хотите вернуть деньги наличными, укажите это.

Дата, подпись

 

Рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

– При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней.

– В случае отклонения заявки мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту